Rückgabe & Reklamation

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung möglichst zeitnah nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Auftragsnummer.

Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und senden Sie uns bei Transportschäden oder beschädigten Produkten nach Möglichkeit ein Foto mit. So können wir den Vorgang schnell prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.

Selbstverständlich entstehen Ihnen bei einer Fehllieferung oder einem von uns zu vertretenden Mangel keine zusätzlichen Kosten. In diesen Fällen informieren wir Sie über die weiteren Schritte und stellen bei Bedarf ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Die Kosten einer Rücksendung hängen vom jeweiligen Fall ab.

Wenn wir Ihnen einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel geliefert haben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten der Rücksendung. In diesem Fall erhalten Sie von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung und bei Bedarf ein Rücksendeetikett.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir den Vorgang prüfen und die weitere Abwicklung mit Ihnen abstimmen können.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir die Ware und bearbeiten die Erstattung schnellstmöglich.

Die Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich gewählte Zahlungsart. Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank variieren.

Sollten Rückfragen zu Ihrer Rücksendung bestehen, setzen wir uns selbstverständlich mit Ihnen in Verbindung.

Ein Umtausch von Kontaktlinsen aufgrund geänderter Sehstärken ist grundsätzlich nicht möglich. Kontaktlinsen werden nach Ihren individuellen Angaben bestellt und können nach der Auslieferung in vielen Fällen nicht mehr an den Hersteller zurückgegeben werden.

In bestimmten Fällen können wir jedoch prüfen, ob ein Umtausch möglich ist. Voraussetzung ist in der Regel, dass die Verpackung ungeöffnet und unbeschädigt ist und es sich nicht um eine Sonderanfertigung handelt.

Einige Hersteller bieten zudem Umtauschmöglichkeiten für ungeöffnete Verkaufspackungen an. Ob dies für Ihr Produkt möglich ist, hängt vom jeweiligen Hersteller und den bestellten Parametern ab.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab mit Ihrer Auftragsnummer und den betroffenen Werten. Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten im Einzelfall bestehen.

Bereits geöffnete oder getragene Kontaktlinsen können aus hygienischen Gründen grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.

Unverträglichkeiten oder Trageprobleme können verschiedene Ursachen haben. Nicht immer liegt die Ursache an der Kontaktlinse selbst. Auch veränderte Tränenfilmverhältnisse, längere Bildschirmarbeit, Medikamente oder geänderte Sehwerte können das Tragegefühl beeinflussen.

Sollten Sie Ihre Kontaktlinsen nicht vertragen, empfehlen wir Ihnen, die weitere Verwendung zunächst auszusetzen und die Ursache durch einen Optiker oder Augenarzt abklären zu lassen.

In Einzelfällen bieten Hersteller Kulanz- oder Anpassungsprogramme an. Bitte kontaktieren Sie uns mit einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir prüfen gerne, welche Möglichkeiten für Ihr Produkt bestehen.

Die Vorgehensweise bei einer Reklamation hängt davon ab, ob eine einzelne Kontaktlinse oder mehrere Linsen einer Packung betroffen sind.

Handelt es sich um einen Einzelfall, beispielsweise eine beschädigte oder fehlerhafte Linse aus einer Packung, können wir häufig bereits kurzfristig Ersatz beschaffen. In vielen Fällen genügt hierzu eine kurze Rücksprache mit dem Hersteller oder eine Nachbestellung der betroffenen Linse.

Sind mehrere Kontaktlinsen einer Packung betroffen, verlangen die Hersteller in der Regel eine Qualitätsprüfung. Hierfür müssen sämtliche noch vorhandenen Kontaktlinsen der betroffenen Packung eingesendet werden. Dazu gehören sowohl die fehlerhaften als auch die noch ungeöffneten oder unbenutzten Linsen.

Bitte entsorgen Sie defekte Kontaktlinsen nicht. Gerade die beanstandeten Linsen werden für die Prüfung benötigt. Bewahren Sie außerdem die Originalverpackung mit der LOT-Nummer auf, da diese zur Identifizierung der Produktionscharge erforderlich ist.

Nach Abschluss der Prüfung informiert der Hersteller über das Ergebnis. Wird ein Material- oder Produktionsfehler festgestellt, erfolgt in der Regel ein entsprechender Ersatz.